Firemní profil na Googlu a Firmy.cz: co do nich patří a co musí souhlasit s webem

Zákazník, který hledá pneuservis nebo kadeřnictví v okolí, často jako první uvidí kartu firmy v mapách: adresu, otevírací dobu, telefon a hodnocení. Web otevře až z ní. Pokud mu karta stačí, zavolá rovnou.

V Česku jde hlavně o Google a Seznam. Google měl v srpnu 2026 podle Statcounteru 79,3 % trhu vyhledávačů a Seznam 15,6 % (Statcounter, srpen 2026). Vyplatí se vám proto mít v pořádku profil na Googlu i zápis na Firmy.cz. Obojí je zdarma. Smysl to má jen tehdy, pokud údaje v profilech souhlasí s webem.

Co je firemní profil a kde se zobrazuje

Firemní profil na Googlu, který se do listopadu 2021 jmenoval Google My Business (Google, listopad 2021), je záznam firmy ve Vyhledávání a v Mapách Google. Spravovat ho můžete bez poplatků. Mít ho mohou firmy, které jednají se zákazníky osobně, v provozovně nebo u zákazníka (Nápověda Google, září 2026). Údaje v něm můžete upravovat, až profil ověříte. Způsob ověření vybírá Google sám, například telefon, e-mail nebo video. Kontrola může trvat až pět pracovních dní, výjimečně i déle (Nápověda Google, září 2026).

Firmy.cz je katalog firem od Seznamu. Základní zápis je zdarma. Profil se z něj ukazuje i ve vyhledávání Seznamu a v jeho mapách, které se od května 2025 jmenují Mapy.com (Nápověda Firmy.cz, září 2026; Seznam, květen 2025).

Podle Googlu určuje pořadí v místních výsledcích hlavně relevance k hledanému výrazu, vzdálenost a význam firmy, do kterého počítá i počet recenzí a webů, které na firmu odkazují. Lepší umístění si podle něj koupit nelze. Profily s úplnými a přesnými údaji se ale ve výsledcích objevují s větší pravděpodobností (Nápověda Google, září 2026).

Na co je profil a na co web

Profil je stavěný na rychlé otázky: kde firma je, jestli má právě otevřeno, jaké má číslo a jak ji hodnotí ostatní. Delší texty se do něj nevejdou. Popis firmy má na Googlu nejvýš 750 znaků (Nápověda Google, září 2026). Podle pokynů Googlu se nemá zaměřovat na nabídky, ceny ani slevy a nesmí obsahovat odkazy (Nápověda Google, září 2026).

Web je místo pro všechno ostatní: ceník, podrobný popis služeb, odpovědi na časté dotazy, fotky hotových zakázek a údaje o firmě. Zákazník, který z karty v mapách přejde na web, tam hledá právě to, co karta neukázala, třeba cenu nebo jestli děláte konkrétní práci.

V profilu proto uveďte odkaz na vlastní web. Google v pokynech žádá, aby adresa webu v profilu vedla na stránky firmy, ne třeba na její stránku na sociální síti (Nápověda Google, září 2026). Firmy.cz v bezplatném zápisu zobrazí jeden odkaz. Na odkazovaném webu musí být název firmy, IČO a platné kontakty (Nápověda Firmy.cz, září 2026). Co dalšího na web patří ze zákona, shrnuje článek o povinných údajích na webu.

Které údaje musí být všude stejné

Název, adresa, telefon a otevírací doba stojí na webu, v profilu na Googlu i na Firmy.cz a musí se shodovat. Název má podle Googlu odpovídat tomu, který používáte na provozovně, na webu a na cedulích. Pokud k němu přidáte cokoli navíc, třeba popis služeb, porušíte pravidla a profil může být pozastaven (Nápověda Google, září 2026).

Nejvíc pozornosti potřebuje otevírací doba, protože se mění častěji než ostatní údaje. Google u ní doporučuje potvrdit hodiny pro státní svátky i tehdy, když se od běžných neliší, aby zákazník viděl, že opravdu platí (Nápověda Google, září 2026). Na Firmy.cz nastavíte v úpravě profilu svátky, dovolenou i polední pauzu (Nápověda Firmy.cz, září 2026). Jak má otevírací doba vypadat na samotném webu, popisuje článek o otevírací době na webu.

Každou změnu udělejte na všech třech místech zvlášť, protože z jednoho místa se na ostatní sama nepropíše. Úpravy zadávejte několik dní předem, protože je Google i Firmy.cz před zveřejněním kontrolují (Nápověda Google; Nápověda Firmy.cz, září 2026). Nejsnáz zapomenete na službu, kterou sami nepoužíváte.

Jak zacházet s recenzemi

Na recenze můžete odpovídat na Googlu, jakmile máte ověřený profil, i na Firmy.cz (Nápověda Google; Nápověda Firmy.cz, září 2026). Odpověď je veřejná, takže ji uvidí i další zákazníci. Google doporučuje psát stručně a věcně. U negativní recenze nabídněte řešení po telefonu nebo e-mailem a nezveřejňujte nic o autorovi (Nápověda Google, září 2026).

Kupované a podvržené recenze pravidla obou služeb zakazují. Google maže recenze, za které autor dostal zaplaceno nebo jinou odměnu. Za recenzi také nesmíte nabízet slevu nebo zboží ani žádat jen o kladná hodnocení (Google, září 2026). Firmy.cz odstraňuje recenze od lidí, u kterých je prokázaná spojitost s hodnocenou firmou, třeba od zaměstnanců (Nápověda Firmy.cz, září 2026).

Od 6. ledna 2023 recenze řeší i zákon o ochraně spotřebitele. Zveřejňovat falešné recenze nebo zadat jejich napsání někomu jinému je podle něj vždy klamavá obchodní praktika (příloha č. 1, písm. z). Pokud prodáváte spotřebitelům a na svém webu ukazujete jejich recenze, musíte navíc uvést, zda a jak ověřujete, že pocházejí od lidí, kteří službu opravdu využili (§ 5a odst. 5, zákon č. 634/1992 Sb., září 2026). Může to být jedna věta u recenzí, například že jde o hodnocení z Googlu, která sami neověřujete.

Komu má profil patřit

Profil na Googlu může mít víc vlastníků, ale jen jednoho primárního. Vedle vlastníků do něj mohou mít přístup správci. Ti upravují údaje a odpovídají na recenze, ale nemohou přidávat ani odebírat další lidi ani profil smazat (Nápověda Google, září 2026). Primárním vlastníkem má být firma, s účtem na e-mail, ke kterému máte přístup vy. Webaři nebo agentuře dejte roli správce.

Do správy firmy na Firmy.cz se přihlašujete přes účet Seznamu (Nápověda Firmy.cz, září 2026). Platí totéž: účet má patřit firmě, ne dodavateli. Stejně je to s doménou a dalšími účty kolem webu, jak rozebírá článek o tom, na koho jsou psané doména, hosting a účty.

Co udělat za půl hodiny

• Najděte a ověřte profil. Vyhledejte firmu na Googlu i na Firmy.cz, profil si nárokujte a ověřte. Zjistěte, kdo další k němu má přístup.
• Sjednoťte název, adresu a telefon. Na webu, v obou profilech a na ceduli mají být stejné, včetně tvaru názvu.
• Doplňte otevírací dobu i se svátky. Na Googlu ji zadejte jako zvláštní otevírací dobu, na Firmy.cz jako svátky a výjimky.
• Vložte odkaz na web. Uveďte adresu vlastního webu, ne stránku na sociální síti.
• Nahrajte vlastní fotky. Přidejte fotku provozovny zvenku, podle které ji zákazník pozná, a fotky několika hotových zakázek.
• Odpovězte na poslední recenze. I na ty kritické odpovídejte stručně a věcně.

Kontrolu obou profilů opakujte při každé změně otevírací doby a před svátky.

Jak to řeší Webrenovace

Pokud máte zatím jen profil v mapách, uveďte odkaz na něj v průvodci pro nový web. Převezmeme z něj adresu, otevírací dobu a popis. Podle telefonu na profilu poznáme, že profil patří vám. Na hotovém webu vyplníte otevírací dobu po dnech včetně polední pauzy. Svátky a neděle web počítá sám. Dva návrhy vám postavíme zdarma. Platíte až za ten, který si vyberete.

Časté otázky

Kolik stojí profil na Googlu a na Firmy.cz?

Samotný profil je zdarma. Platíte jen za doplňkové tarify a reklamu. Google i Firmy.cz zároveň varují před podvodníky, kteří chtějí peníze za to, aby firma ve vyhledávání zůstala (Nápověda Google; Nápověda Firmy.cz, září 2026).

Stačí firmě profil v mapách bez webu?

Na základní kontakt profil stačí, protože ukáže adresu, telefon a otevírací dobu. Ceník, podrobný popis služeb a odpovědi na časté dotazy se do něj ale nevejdou a zákazník vám kvůli nim musí volat.

Může firma smazat negativní recenzi?

Pokud recenze porušuje pravidla, například obsahuje urážky nebo osobní údaje, nahlaste ji na Googlu nebo na Firmy.cz. Recenzi, se kterou jen nesouhlasíte, Google neodstraní a do sporů mezi firmou a zákazníkem nevstupuje (Nápověda Google, září 2026). Firmy.cz navíc dovoluje nejasnou recenzi po vaší odpovědi dočasně skrýt, dokud ji autor neupřesní (Nápověda Firmy.cz, září 2026).

Co když profil na Googlu spravuje bývalý webař?

Požádejte ho, aby firmu přidal jako vlastníka a převedl na ni primární vlastnictví. Pokud nereaguje, požádejte o vlastnictví přes Google. Současný vlastník dostane e-mail a má tři dny na odpověď. Pokud se neozve, můžete dostat možnost profil nárokovat sami (Nápověda Google, září 2026).