Váš zákazník obvykle nesedí u počítače. Často stojí v koupelně, kde teče voda, a v ruce drží telefon. Do vyhledávače napíše „instalatér havárie“, otevře několik prvních odkazů a u každého během několika vteřin rozhodne, jestli na stránce zůstane.
Vzhled webu přitom hraje menší roli než to, jestli z něj zákazník rychle pochopí tři věci: jestli přijedete, kdy a za kolik. Ostatní obsah má smysl až potom.
Jednotlivé body níže ilustruje ukázkový web instalatéra, který si můžete proklikat. Firma na něm je smyšlená, obsah i funkce odpovídají skutečnému webu.
1. Telefon na dosah palce
Člověk, kterému teče voda, nebude vyplňovat formulář, ale zavolá. Dejte proto číslo na první obrazovku, aby bylo vidět bez rolování. Musí to být odkaz, který po klepnutí rovnou vytáčí, ne obrázek nebo text k opsání.
V ukázce je hned nahoře velký nadpis „Teče voda? Jsem u vás do hodiny.“, informace, že na havárie jezdí nepřetržitě včetně víkendů, a telefonní číslo jako tlačítko. Kdo chce volat, volá hned, kdo chce číst, pokračuje dál. Na mobilu navíc drží tlačítko Zavolat dole na obrazovce po celou dobu čtení.
2. Ceny na stránce, ne v PDF ke stažení
Ceník ke stažení zákazníka spíš odradí. Na mobilu nikdo nestahuje přílohu, aby zjistil, kolik stojí výjezd.
Ukázka má ceník přímo na stránce, položku po položce. U každé položky je částka, u větších prací ve tvaru „od“:
| Položka v ukázce | Cena |
|---|---|
| Výjezd v pracovní den | 590 Kč |
| Výjezd večer, o víkendu a o svátcích | 990 Kč |
| Hodinová sazba | 650 Kč |
Další položky jsou výměna baterie nebo ventilu, čištění odpadu strojem, výměna plynového kotle, revize plynového zařízení a rozvody při rekonstrukci koupelny. Nad ceníkem stojí jedna věta: ceny jsou včetně DPH, platí pro Brno a okolí do 20 km a materiál se účtuje zvlášť podle skutečné spotřeby.
Čísla v ukázce patří smyšlené firmě a na vašem webu budou jiná. Podstatná je forma: konkrétní částka u konkrétní práce, viditelná bez klikání.
3. Odhad ceny dřív, než zákazník zavolá
Otázka „kolik to bude stát“ zazní skoro v každém prvním hovoru. Odpověď na ni může web dát dřív, než telefon zazvoní.
Ukázka má jednoduchou kalkulačku. Zákazník vybere, co potřebuje (havárie, drobná oprava, ucpaný odpad, výměna kotle, rekonstrukce nebo revize) a jestli jde o pracovní den, nebo večer a víkend. Stránka mu pak ukáže odhad. U havárie je to „od 590 Kč“ za výjezd a posouzení. Stránka výsledek uvádí jako odhad a připomíná, že materiál se účtuje zvlášť. Zákazník tak dostane odpověď na otázku, kterou by vám stejně položil, i v jednu v noci a bez telefonátu.
Lidé, pro které je cena mimo jejich představy, pak volají méně často. Strávíte tak méně času hovory, ze kterých zakázka nebude.
4. Co má zákazník udělat, než instalatér přijede
Tato část bývá na webu řemeslníka nejužitečnější, a přitom ji má málokdo.
Ukázka má hned za kalkulačkou druhý prvek. Zákazník klepne na to, co se u něj právě děje (teče voda, netopí a radiátor je studený, ucpaný odpad, starý kotel na výměnu), a dostane tři kroky, co udělat hned. U tekoucí vody je první z nich zavřít hlavní uzávěr, který bývá u stoupačky na WC nebo v koupelně. U ucpaného odpadu je to naopak varování, aby do něj nelil chemii. Vedle kroků je vidět, za jak dlouho instalatér u takové poruchy dorazí (u tekoucí vody do 60 minut), od kolika to stojí a kdy volat, spolu s telefonem.
Zákazníkovi to pomůže zmenšit škodu a vám ušetří část hovoru. Navíc tím o sobě dáte najevo, že poradíte dřív, než na zakázce cokoli vyděláte.
5. Kde instalatér jezdí
Napište na stránku slovy, nejen mapou, kam jezdíte: město, okolí do kolika kilometrů a jestli účtujete cestu zvlášť. Jinak zbytečně přijdete o zákazníka, který z webu nepozná, jestli k němu vůbec dojedete.
V ukázce to řeší věta nad ceníkem a samostatný údaj „Kam jezdím“ u kontaktu. V častých otázkách je doplněno, že výjezd stojí po celém Brně stejně a nad 20 km od města se připočítává 12 Kč za kilometr.
6. Odpovědi na otázky, které zákazníci kladou do telefonu
Sekce častých otázek bývá místo plné obecných vět. Na webu řemeslníka ale může patřit k nejčtenějším částem, pokud obsahuje skutečné otázky formulované slovy zákazníků.
V ukázce se jmenuje „Na co se ptáte po telefonu“ a odpovídá v ní v první osobě ten, kdo přijede. Takto například odpovídá na otázku, co se stane, když se na místě ukáže větší problém:
Zavolám vám dřív, než budu pokračovat. Nikdy nejdu nad rámec toho, na čem jsme se domluvili, bez vašeho souhlasu. Faktura, která je dvakrát vyšší než odhad, je přesně důvod, proč lidé řemeslníkům nevěří.
Další otázky se týkají nočních výjezdů, placení kartou a záruky na práci. Takové odpovědi znáte jen vy, protože tyto otázky slyšíte několikrát týdně.
7. Co na web instalatéra nepatří
- Fotka usmívajícího se muže v montérkách z fotobanky. Zákazník fotobanku obvykle pozná a přestane věřit i zbytku stránky. Vlastní fotky z realizací, i z telefonu, působí věrohodněji.
- Úvodní „Vítejte na našich stránkách“. Zabírá místo, kde mělo být telefonní číslo.
- Formulář jako jediná cesta ke kontaktu. Formulář se hodí pro toho, kdo nespěchá. Havárie se řeší telefonem.
- Galerie bez popisků. Dvacet fotek trubek nic neřekne. Tři realizace s místem a větou o tom, co bylo zadání a co se udělalo, řeknou mnohem víc.
- Cookie lišta tam, kde není potřeba. Souhlas potřebujete jen tehdy, pokud web ukládá do zařízení návštěvníka cookies, které nejsou nezbytné pro jeho fungování, například pro reklamu nebo sledování. Pokud web nic takového neukládá, lištu mít nemusí.
Jak to řeší Webrenovace
Web instalatéra postavený podle těchto zásad stojí u nás:
| Položka | Cena |
|---|---|
| Výroba webu, běžný web v ceně | 2 990 Kč jednorázově |
| Části, které se do ceny nevejdou | od 19 Kč měsíčně s provozem |
| Telefon, kontakt a časté otázky | v základu |
| Ceník | v ceně webu |
| Interaktivní prvek, třeba odhad ceny | v ceně webu, jinak 57 až 95 Kč měsíčně podle toho, co umí |
| Provoz | 2 990 Kč ročně nebo 290 Kč měsíčně |
Provoz zahrnuje hosting, certifikát, zálohy a třicet minut drobných úprav měsíčně. U renovace zůstává doména u vašeho registrátora, u nového webu je doména .cz v ceně provozu. Projděte si ukázku webu pro instalatéra a dva návrhy objednejte krátkým formulářem. Zdarma pak postavíme dvě varianty webu, každou s jinou stavbou stránky, hotové k proklikání na vlastní adrese. Platíte až za tu, kterou si vyberete, a v ceně jsou dvě kola úprav. Pokud se vám nelíbí ani jedna, nic neplatíte.
Další čtení
Web pro penzion: konečná cena pobytu dřív, než host zavolá
Host porovnává cenu na rezervačním portálu s vaším webem a hledá částku za celý pobyt. Ukázka penzionu předvádí, jak mu ji web spočítá i se psem, slevou a poplatkem obci.
Web pro autoservis: cena před opravou a plán údržby na rok dopředu
Řidič hledá servis, u kterého dopředu ví, kolik zaplatí a jak dlouho bude bez auta. Co na to má odpovědět váš web, ukazuje ukázka autoservisu s kalkulačkou a plánem údržby.
Web pro kadeřnictví: kolik to bude stát a jak dlouho to potrvá
Váš zákazník potřebuje před objednáním vědět, kolik zaplatí při své délce vlasů a kolik času si má vyhradit. Hotová ukázka kadeřnictví předvádí, jak mu to web řekne.