O nefunkčním webu se často dozvíte až večer nebo o víkendu od zákazníka. Obvykle si ho nejdřív sami otevřete a pak se snažíte sehnat toho, kdo vám web dělal.
Mezi těmito dvěma kroky věnujte několik minut tomu, abyste zjistili, co přesně nefunguje. Každou z možných příčin totiž řeší někdo jiný. Přesný popis problému často rozhodne o tom, jestli se vyřeší ještě ten den, nebo až po víkendu.
Pět minut kontroly
Cílem je zjistit, která část je rozbitá a komu patří.
1. Otevřete web přes mobilní data, ne přes wi-fi. Tím vyloučíte problém s vlastním připojením nebo uloženou starou verzí stránky. Pokud web přes data funguje a přes wi-fi ne, je potíž v místní síti.
2. Přečtěte si přesné znění chybové hlášky. Jednotlivé hlášky ukazují na různé příčiny:
| Hláška | Co se nejspíš stalo |
|---|---|
| „Server nenalezen“ nebo „adresu se nepodařilo najít“ | problém s doménou nebo DNS, nejčastěji vypršela registrace domény |
| „Vaše připojení není soukromé“ | vypršel certifikát: web běží, ale prohlížeč se k němu odmítá připojit |
| „Chyba 500“ nebo bílá stránka | server odpovídá, ale program na něm spadl, u redakčního systému často po aktualizaci nebo změně verze PHP |
| „Chyba 403“ | server odmítá obsah vydat, obvykle kvůli nastavení oprávnění nebo blokaci |
| web funguje, ale vypadá jinak | nedokončená aktualizace, nebo napadený web, a to je vážnější situace |
Vypršelý certifikát podrobněji popisuje samostatný článek.
3. Ověřte doménu. Ve vyhledávání v registru na nic.cz uvidíte datum expirace domény .cz. Vypršelá doména vysvětlí výpadek webu i pošty najednou. Vyřešíte ji zaplacením u registrátora, ne u webaře.
4. Vyzkoušejte poštu na doméně. Pokud nefunguje ani pošta, je mimo provoz celý hosting, ne jen web. S touto informací se jednání s podporou hostingu výrazně zkrátí.
5. Zapište si zjištění. Stačí tři řádky: co se stalo, odkdy to trvá a co ukazuje hláška. Technik pak může začít rovnou s opravou.
Komu volat
V tomto bodě řada firem zjistí, že nemá komu. Web vytvořil před lety někdo jiný, hosting je vedený na další osobu a doména na třetí. Každý z nich pak odkazuje na ostatní.
Pokud se vás to týká, sepište si v klidu, na koho jsou vedené doména, hosting, web a pošta a kdo k nim má přístup. Postup popisuje článek Čí je vlastně váš web. Zabere to zhruba deset minut a při dalším výpadku vám to ušetří hodně času.
Proč se u statického webu většina těchto poruch nestává
Většina hlášek z tabulky výše, tedy chyba 500, bílá stránka po aktualizaci, změněný vzhled i napadený web, souvisí s programem, který běží na serveru.
Statický web žádný takový program nemá. Na serveru leží hotové soubory, které server jen odesílá. Zbývají tak hlavně dvě poruchy: vypršelá doména a vypršelý certifikát. Obě se dají hlídat předem.
Když se přesto něco pokazí, oprava znamená znovu nahrát hotové soubory, ne obnovovat systém z jednotlivých částí. Pokud existuje pravidelná záloha a historie nasazení, lze web vrátit do stavu, kdy fungoval. Jak zálohy nastavit, rozebírá článek Zálohy webu: co se zálohuje a jak často.
Na co se zeptat dodavatele
Když budete vybírat dodavatele, zjistěte, kdo odpovídá za hosting, certifikát a zálohy a jestli je to jeden člověk nebo firma, nebo několik různých. Zjistěte také, na koho je vedená doména a kdo hlídá její prodloužení. Pokud doména propadne, web přestane fungovat, i když je všechno ostatní v pořádku.
Na nepřetržitý dohled a garantovanou dobu reakce se zeptejte přímo a nechte si je potvrdit ve smlouvě. U malého webu ale bývá užitečnější, když je poruch málo a když je jasné, komu se ozvat.
Jak to řeší Webrenovace
Jsme jeden dodavatel pro web, hosting, certifikát a zálohy. To vše je v provozu za 2 990 Kč ročně. Každý den ověřujeme, že web odpovídá. Nepřetržitý dohled ani reakci do hodiny nenabízíme. Pokud doménu už máte, zůstává u vašeho registrátora a prodloužení si hlídáte sami. Pokud ji nemáte, zaregistrujeme vám k novému webu .cz na vaše jméno. Dokud trvá provoz, platíme její registraci i prodloužení my. Jak takové weby vypadají, ukazují ukázky. Dvě varianty nového webu vám postavíme zdarma.
Časté otázky
Co dělat, když web nefunguje?
Otevřete ho přes mobilní data, přečtěte si přesné znění hlášky, ověřte datum expirace domény a vyzkoušejte, jestli funguje pošta. Z těchto čtyř kroků obvykle vyplyne, komu se ozvat.
Proč prohlížeč píše „Server nenalezen“?
Prohlížeč nenašel adresu webu. U malých firem je nejčastější příčinou propadlá registrace domény nebo změna záznamů DNS.
Jak poznám, že je web napadený?
Na webu se objeví cizí odkazy nebo přesměrování na cizí stránky, Google ohlásí problém v Search Console, nebo se web chová jinak k přihlášeným a nepřihlášeným návštěvníkům.
Máte nepřetržitý dohled?
Ne, nepřetržitý dohled nenabízíme. Web je statický, takže seznam možných poruch je krátký. Zálohy děláme každý den a o web, hosting i certifikát se stará jeden dodavatel.
Další čtení
E-mail na vlastní doméně: kdy stačí přesměrování a kdy je potřeba schránka
Adresa na vlastní doméně vypadá důvěryhodněji než soukromý Gmail. Článek radí, kdy stačí přesměrování, kdy potřebujete schránku a co zjistit před změnou DNS.
Certifikát HTTPS: proč se web hlásí jako nezabezpečený a kdo to má hlídat
Pokud vašemu webu vyprší certifikát, prohlížeč ukáže varování a většina návštěvníků odejde. Zjistěte, proč má certifikát omezenou platnost a kdo hlídá jeho obnovu.
Proč hosting malého webu dnes stojí skoro nic
Klasický hosting prodává hlavně výkon serveru: PHP, databázi a běžící procesy. Statický web z toho nepotřebuje téměř nic. Zjistěte, kdy má smysl starý hosting ponechat.